12345热线是党委、政府与群众沟通的桥梁，也是审计汇集民众“急难愁盼”的重要渠道。今年以来，广州市花都区审计局在制定年度审计项目、确定审计重点、推动履职尽责等审计关键环节中，活用12345热线信息，落实为民解忧，推动“热线”暖意真正传达到群众心中。
一是科学立项，响应民声。将群众关切热点作为科学立项的关键考量点，走访12345热线主管部门，座谈了解近三年热线收集到的群众反映关注度高、困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的民生问题，摸清群众诉求的聚集点，提升民生类审计项目计划的精准度。
二是找准靶心，为民解忧。审前调查中，将12345热线信息作为研判重点，通过对共性问题的分类梳理，确定核查方向，切实找准维护群众利益的“靶心”，确保审计监督聚焦群众最关切处。2023年以来，在开展小区微改造、公共服务、生态资源管护等相关审计（调查）中，注重收集12345热线信息，形成有效核查线索。
三是盘根究底，推动履职。以12345热线群众反映问题的汇聚点为切入口，通过实地核查、现场访谈、部门联动等多维发力，聚焦权力运行、体制机制建设、政策落实等方面，深入挖掘群众诉求背后的职能落实情况，推动被审计部门履职尽责，确保问题精准有效解决。（汤韵贤）